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manbetx扫码下载风险防范与紧急事件处理(二)
2015-12-16发布
                      

第二节  紧急事件处理

一、紧急事件

(一)概念

manbetx扫码下载紧急事件,是manbetx扫码下载服务话动过程中突然发生的,可能对服务对象、物业服务企业和公众产生危害,需要立即处理的事件。

(二)紧急事件的性质

1、紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生,发生的程度如何,均是难以预料的,具有极大的偶然性和随机性。

2、紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂,还表现在事件发展变化也是相当复杂的。

3、不论什么性质和规模的紧急事件,都会不同程度地给社区、企业、业主造成经济上的损失或精神上的伤害,危及到正常工作和生活秩序,甚至威胁到人的生命和社会的和谐。

4、随着现代科技的发展和人类文明程度的提高,人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高。

5、面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境,必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失。任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程,抓住时机就可能有效地减少损失。面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制、及时处理。

物业服务企业在处理紧急事件的过程中,通过对处理原则、处理程序、处理策略的正确理解和运用,有助于更加有效地处理好紧急事件,降低manbetx扫码下载风险。

四、处理紧急事件的要求

1、紧急事件发生时,企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延,把因事件造成的损失减少到最低限度,在最短的时间内恢复正常;

2、紧急事件发生时,管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待,应主动出击,直面矛盾,及时处理;

3、随着事件的不断发展、变化和不同特点,对原定的预防措施或应对方案要灵活运用,要能随各种环境、条件的变化而有会对性地提出有效的处理措施和方法;

4、紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥,安排调度,以免出现“多头领导”,造成混乱;

5、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提,不能因急于处理,而不顾后果,造成更大损失。

五、紧急事件处理过程

紧急事件处理可以分为事先、事中和事后三个阶段:

1、事先准备

①成立紧急事件处理小组。紧急事件处理小组应由企业的高层决策者和公关部门、质量管理部门、技术部门领导及法律顾问等人员共同参加;

②制定紧急事件备选方案。紧急事件处理工作小组必须细致地考虑各种可能发生的紧急情况,制定相应的行动计划,一旦出现紧急情况,小组就可按照应急计划立刻投入行动。对manbetx扫码下载常见的紧急事件,不仅要准备预案,而且一种类型要制定两个以上预先方案;

③制定紧急事件沟通计划。紧急事件控制的一个重要工作是沟通。沟通包括企业内部沟通和与外部沟通两个方面。

2、事中控制

发生紧急事件,首先必须确认危机的类型、性质,立即启动相应行动计划。负责人应迅速赶到现场协调指挥。调动各方面的资源化解事件可能造成的恶果。涉及公众的紧急事件,应制定专人向外界发布信息,避免干扰和影响紧急事件的正常处理。

3、事后处理

紧急事件的善后处理:一方面,要考虑如何弥补损失消除事件后遗症;另一方面,总结紧急事件处理过程,评估应急方案的有效性,改进组织、制度、流程,提高企业应对紧急事件的能力。

六、紧急事件的处理

manbetx扫码下载服务过程中经常会面临的紧急事件,通常有火警火灾、燃气泄漏、电梯故障困人、嗓音侵扰、停电故障、停水故障、浸水漏水、高空坠物、治安刑事案件、暴雨台风袭击等。

(一)火警火灾处理方案

当所辖区域内突发各类火灾,尤其是扑救高层火灾工作,是在火势蔓延快、人员多、火场情况复杂的情况下进行的。所以,在组织指挥灭火自救中,应坚持“先救人、后救火,先隔离火源,后灭火”的原则,及时疏散人员和物资,迅速地控制火势的蔓延,将火灾损失降低到最小范围。

1、报警通报

1)、各管理服务中心要认真落实值班巡逻制度,服务中心、保安、维修、清洁等值班人员要勤巡查,保证在自己责任范围及时发现火情。

2)、监控中心保安员接到报警信号后,应即时通知就近的保安巡逻人员赶到现场确认。

3)、得到确认火情后应立即通知当值保安队及物业公司主管、经理(现场指挥)和义务消防队员,当火势不能在初期扑救时应及时拨打火警“119”报警和“120”医疗急救,并通知有关人员迅速切断事故单元管道煤气阀门。

4)、报警时应做到镇定拨号,详细说明报警小区(单位)名称、地()址、联系人、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的种类,报警后即派人到路口迎接消防队。

5)、报警通报程序

火警    当值人员     消防监控中心     巡逻到场确认   消防监控中心     紧急通知值班领导、班(组)长、全体员工到场,向公安消防队报警     值班领导到场确定通报业主/住户疏散,组织指挥灭火抢救。

6)、通报方法

向业主/住户发出火灾通报的顺序:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时,一般先用语言通报(利用广播器、对讲系统、室内电话等),主要说明着火层及具体位置,着火状况及疏散路线,并稳定业主/住户情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业主/住户叫醒后,才进行通报。

2、灭火

1)查明火情和火势发展蔓延的方法:“三查”、“三看八定”。 “三查”:一查火场是否有人被困;二查燃烧物质的种类与数量;三查赶赴火场的捷径。“三看八定”:一看烟火,定方位、定火势、定性质;二看建筑,定结构、定通路;三看环境定重点、定战力、定路线。

2)制定灭火策略:室内火灾,内攻近战;楼房火灾,分层截击;下层火灾,上层设防。

力量分布上同时将小部分量用在可能蔓延的地方,以防止火势乘隙扩大。当火势已经扩大,做到:救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上,就应将主力集中用于防止势蔓延或可能造成更大灾害的方面。

3)组织义务消防队,按消防组织的分工与任务展开灭火活动。

4)启动消防水泵,满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

5)关闭防火分区的防火门。

6)根据不同的燃烧采用不同的灭火方法。

7)喷射水流。使用水流灭火时要正确操纵水枪,一般先窗后内,先上后下,先角后前,“之”字形摆动喷射。应把水流喷射到火焰根部,即把水流喷射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下,不要盲目射水。要根据火场燃烧情况,及时变换射流角度。

8)喷射干粉、1211。应对准燃烧物体的火焰根部平行喷射。如果燃烧区域火焰面积较大,可在距火源略5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉、1211枪向左右两侧略微平行摆动,使灭火剂完全覆盖燃烧区。向被遮物覆盖的燃烧物体喷射干粉、1211时,应居高临下,否则不易扑灭。

9)当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。

10)带电灭火。电气发生火灾时,在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下,待切断电源后才进行扑救,可能贻误战机。因此,特殊情况下,采用带电灭火,能够争取时间,迅速有效控制火情,扑灭火灾。

3、救人

积极抢救受火灾威胁的业主/住户,是灭火抢险工作的首要任务。当有业主/住户受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有的灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。

火场寻人的方法:

在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看等方法。要缜密细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全。

特别注意如下地点:通向出入口的通道、走廊及门窗附近。晚间寻找的重点是床下和床的附近。儿童发生惊慌后,常常躲在墙角、门后和厨柜里,以及桌椅、床和其他物体下面。寻找时,要格外注意室内所有角落。

4、火场疏散

1)明确分工。在管理服务中心灭火总指挥的具体组织下,把引、送、查、接的具体任务落实到参加灭火的消防人员上。

2)疏散顺序。疏散时,要先从着火间、着火层以上各层开始,其后才是着火层以下业主/住户。同时,要做好安抚工作,青壮年业主/住户可通过安全消防楼梯疏散,行动不便的业主/住户,可护送他们从消防电梯疏散

3)疏散方法:对神志清醒的人员,可指定通道或由义消人员引导他们迅速离开危险区域。

4)对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出,必要时派义务消防人员护送。对惊慌失措或固执不走的人员,还要做好情绪稳定和说服动员工作。

5)对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及伤、病、残人员,要采取背、扛、抬、报等办法将其救出火场,必要时可连人带床一起抬走。

6)疏散途径:

从消防通道疏散。从消防电梯疏散。采取迂回疏散。如从天台、平台、阳台越过邻楼,或从这些部位使用器械降到下层。使用救生绳、缓降器、软梯、救生网、救生垫等器材救人。

5、指导自救。由义务消防员带领或通讯指导等方式进行。

1)组织义务消防队员鼓励或带领业主/住户沿着消防楼梯,冲过烟雾封锁下楼:

2)当不能从预定的消防楼梯疏散时,就由义务消防员带领业主/住户登上天台上风处等待营救,并组织水流喷射掩护,劝导他们不要轻生或者引导其通过阳台、天台、天桥等与邻楼的连接部位,将其疏散到安全区域。

3)对于被困在着火层的人员,应通过广播、室内电话、音响等,鼓励被困人员增强自救信心,引导他们就地取材,选择如下自救方法脱险:一是先将床单、窗帘、棉布等接连起来做成救生绳,然后把一头紧固在窗框部位,沿布绳缓缓滑落到下一层;二是爬出窗台,蹲在外墙的突出部位,等待营救;三是双人互相配合,采用接力方式降落到下一层;四是密(4)闭门窗堵塞孔洞,防止烟火窜入房间,用水淋湿门窗降温,并清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,留在房间等待营救;五是沿着外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层;六是若房内有救生器材,则引导他们使用救生器材,如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等开展自救。

5)要求:

① 义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟,英勇顽强、不怕牺牲的献身精神,具备熟练的救人本领自救能力。

② 义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:手持灭火器、安全绳、毛巾、手电筒等。

③ 在危险情况下救人,要采取预防保护措施,当有人员穿梭于烟火弥漫的区域时,要组织喷射水流进行掩护,防止出现因工作疏忽而造成误伤的情况。

④ 不准使用载客电梯疏散人员。

⑤ 不能让业主/住户重返着火间。

⑥ 在疏散线路岔路口设立哨位,给业主/住户指明方向。

⑦ 必须保持通道畅通无阻。

⑧ 使用消防电梯疏散人员,须由专人操作,约定联络信号,以便电梯出现故障时能及时采取营救措施。

⑨ 及时清点、核对疏散抢救出来的人数,切实搞清被困人员是否全部救出。

⑩ 对受伤人员,除在现场进行急救外,还应急时送医院进行抢救治疗。

6、疏散与保护物资

疏散与保护物资是灭火战斗中的一项重要任务。对受火势威胁的各种物资,以及业主/住户家中的重要物品、车辆、设备以及图书档案资料等,是进行疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况决定,其目的是尽量避免或减少个人或共有财产的损失。

1)疏散和保护物资,主要是在下列情况下进行:

①重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散。特别是业主/住户贵重的和不能用水扑救的物资,必须立即组织抢救和疏散。

②易燃易爆和有毒有害物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生爆炸或释放毒气的危险时要抓紧疏散或加强保护措施。

③当有物品阻碍战斗员接近火源而影响灭火行动时,要进行搬移或疏散。

④对于能够助长火势蔓延的物品,要予以疏散和保护。

2)要求和方法:

①火场上,疏散与保护物质按照主次、缓急,确定先后顺序,行动要迅速,方法要得当,以避免物质的损坏和丢失,并注意保护人员安全。

②一般情况下,首先应当疏散和保护贵重的、有爆炸危险和有毒有害的物品;其次是处于下风方向的物品;再次是受火势威胁较小的、处于上风方向的物品和其他物品。

③在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。

④疏散和保护物资的具体方法应根据现场情况决定,转移时可采取一人搬移,几人共同搬运或列队传送等方法。对贵重物品和易燃易爆物品要轻拿轻放,防止损失或因碰撞而引发事故。对需要保护的物资、设备等,可以分别不同情况进行处置,如用水枪射流降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不通用性水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔离开。

⑤疏散出来的物质不得堵塞通道,而应放置在免受烟、火、水、等威胁的安全地点,并派人看护,防止丢失和损坏。

7、防排烟

在高层建筑扑救初期火灾时,为了减少烟雾,提高能见度,保障安全,加快灭火进程,必须采取防、排烟措施,具体方法有:

1)启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;

2)开启疏散楼梯的自然通风窗;

3)关闭防火分区的防火门、防烟门;

4)将客用电梯全部降至首层并锁好;

5)使用喷水雾流排烟;

6)用湿毛巾捂住口鼻,保持匍匐姿势。

7)排烟时,注意不要大量开启着火层以下部位的门窗,以防止中型压力平面的下降。

8、注意防爆

扑救火险时必须注意防爆问题:一是防止爆炸物体受热而产生爆炸,二是防止产生轰燃,因此,在扑救火灾时,要注意到:

1)把受到或可能受到火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;

2)保持对受火势威胁的液化气罐、石油产品贮罐的冷却;

3)打开着火房间的房门。开门时,一定要站在房门的侧面,缓慢的开启房门,同时要使用喷射水流掩护;

4)扑救房间火灾,要坚持正确的射流方法,防止轰燃的发生。

9、现场救护

为避免或减少人员伤亡事故的发生,应当组织医务人员对伤员实行现场救护,然后及时送医院救治。

10、安全警戒

为保证扑救火灾、抢救人员与疏散物质的工作有秩序地进行,应当在大楼内外采取安全警卫措施,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区和警戒人员。

1)大楼外围的警戒任务是:清除路障,疏导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维护大楼外围的秩序,迎接公安消防队,为公安消防队到场创造有利条件。

2)大楼首层出入口的警戒任务是:禁止无关人员进入大楼,引导疏散人员离开大楼,看管好从着火层疏散下来的物品,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火层、消防控制中心,为消防队展开灭火行动维持好秩序。

3)着火层之下一层的警戒任务是:不准业主/住户登上着火层,防止为法分子趁火打劫或乘机制造混乱,保护好消防装备器材,引导人流向下一层有秩序地撤离。

11、通讯联络

保持大楼内外、着火层与消防控制中心、指挥员与前后方的联络,是保证指挥意图得以实现,既定的灭火、疏散应急方案得以实施,并迅速扑灭初起火灾的重要保障。

1)值班电话必须保持畅通,各值班室要设专人接、传话。

2)指挥员与消防监控中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联系。

派遣熟悉小区情况和管理服务中心人员的人担任通讯员,负责口头信息传递。

12、后勤保障

后勤保障的内容:一是始终保持水、电供应;二是组织并保证灭火器材和运输车辆;三是与协同作战部门(单位)保持联系。

13、善后处理

妥善处理善后工作,避免造成不良影响;协助公安消防队做好火灾调查和处理工作;

在调查取证完毕经公安消防部门同意后及时清理现场;到医院看望伤员;提交事故处理调查报告;组织员工学习,总结经验教训,做好消防安全防范工作。

  注:消防安全工作方针:预防为主、防消结合,要求做到以下几点:

1、每月至少一次对全员进行消防培训,理论与实际相结合。

2、配备完善的消防器材室。

3、消防通道要随时保持畅通、消防设施要随时处于完好状态

4、每月至少一次对所有的消防器材、消防设施进行检查,保证随时处于完好状态。

5、有分工明确的义务消防组织架构。

6、有火灾应急预案。

7、每月至少一次紧急集合演练,每半年进行一次消防演练。

(二)燃气泄露事故应急处理

 1、当接到并证实燃气泄露时,管理处经理应立即组织维修及保安员赶往现场,查看泄露情况。

2、发现泄露地点后,应判定燃气泄露程度。如泄露不多,应前往该单元用拍门方式通知业主/住户检查关闭气阀。如泄露严重,应立即通知该区域业主/住户撤离(切勿按门铃)。在现场附近,切勿使用手机、对讲机和动强弱电开关等设施。

3撤到安全距离外以后,再使用对讲机或电话向管理处经理或保安队长报告。

4如果情况许可,保安人员或物业值班人员可以进入泄露燃气的单元时,应遵守以下条款:
    A
、佩戴防毒面具或用湿布捂好口鼻后进入单元内;
    B
、关掉燃气供气总阀门;
    C
、打开所有门窗,让燃气气体排除;
    D
、检查室内人员是否平安,如有人晕倒应立即背到空气新鲜、流通的地方实施抢救;

    E、切勿开关室内任何电器开关,插拔插销或打电话;
    F
、切勿使用任何火焰;
    G
、检查完毕后,保安人员或值班人员应及时撤离到安全距离以外。

5、如果不能进入泄露燃气的单元,应立即关闭物业辖区内的燃气总控制阀门,以免引起爆炸。

6、燃气泄露较为严重时,保安队长或物业值班人员应向管理处经理汇报,将有关情况通知燃气公司和消防局(拨打119)

7应立即通知危险区域的业主/住户不要动用明火和开关电器。

8、立即组织人员疏散。因燃气比重较大,疏散时应先疏散燃气泄露层以下人员,后疏散燃气泄露层上层人员。

9、通知所有人离开现场,劝阻围观人员撤离现场, 维护现场秩序,切勿造成慌乱。

10派人到路口引导抢救车辆、消防车辆,保持物业辖区内周围交通畅通。

11如泄露地点在地下管道、地下井处,物业工程抢修人员不得擅自进入,应通知燃气公司、消防局专职人员进行抢修。保安员应在附近设立安全警戒线,不准任何无关人员靠近。

12、如有人员燃气中毒,应将人员迅速抬离现场至通风阴凉处,将中毒者平卧,松开衣扣,腰带,进行人工呼吸,情况危急的速拨打急救电话“120”送医院急救。

13、管理处各级人员在平时巡查中应提高警惕,遇有不寻常气体味道时,应小心处理;对燃气总开关的位置和开关方法应了解和掌握。

14管理处任何人不得在公共场合枉加揣测,对燃气泄露事件进行议论。不得对业主/住户进行任何赔偿承诺。应请相关业主/住户与管理处联系解决。

15保安队长或当值人员应将详细情况记录下来,尽快呈管理处经理。

附:《燃气中毒相关常识》

    燃气的主要成分是甲烷、不饱和烃、一氧化碳、二氧化碳及少量的氢、氧和氮。燃气中毒主要指一氧化碳中毒。一氧化碳是无色,无味的气体。当人们呼吸时,气体通过人的呼吸道时,不会引起任何病变,但通过肺泡进入血液,即与红细胞的血红蛋白结合,产生碳氧血红蛋白。一氧化碳与血红蛋白的亲和力比氧与血红蛋白的亲和力大210倍以上。一旦吸入一氧化碳便和氧争夺与血红蛋白的结合。假定吸入的一氧化碳量为空气含氧量的1/200,就能形成碳氧血红蛋白与氧血红蛋白相等情况,这时空气中的一氧化碳含量仅为0.21/210(0.21为氧在空气中所占体积),即为1/1000。碳氧血红蛋白不能负起运送氧的任务,造成人体组织缺氧,当缺氧到一定程度就会发生窒息死亡,所以非常危险。
   
发现燃气中毒,应立即打开门窗,将中毒者移到空气流通的地方,松解衣服。中毒严重时,应进行人工呼吸或送医院抢救。

(三)电梯故障困人处置预案

一、监控中心通过闭路电视发现或接到有人困梯报警后,马上用电梯内应急对讲系统向乘客了解梯内人数和健康状况,告知故障正在处理中,很快有人前来解救,稳定被困者情绪,在与被困人员保持联系的同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层、被困人数、被困人员状况等通知电梯专业维修人员、保安班长、管理处客服人员、工程部维修人员到场。

二、如不能确定被困楼层,要通知巡楼保安员迅速赶到困梯单元通过敲打和呼叫确认准确被困楼层并迅速反馈给监控中心。

三、电梯内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意,必要时请求消防员及救护车协助。

四、管理处客服人员在救援过程中与梯内人员保持联系,告知并安慰被困人员电梯专业人员正在施救,对救出被困者后,须询问其是否不适、是否需要帮助等,如有人表示不适,应立即送医院观察。

五、监控中心在值班记录本上详细记录事件从开始到结束的时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,各种车牌号码等。

六、监控中心保留相关录像以供查验。

七、要求电梯公司仔细查明电梯困人的原因,并采取有效措施,避免此类事件发生。保安队长应将事件处理详细情况向管理服务中心经理报告。

电梯困人处理流程图 


               

(四)台风、暴雨、洪水处置预案

当接气象局天气预报预测到即将有暴风雨袭击警报或已经来临时,应采取各种预防保护措施以控制影响,最大限度减少损失。

一、在各宣传栏、大门口等醒目位置发出台风预警通知,必要时采取上门逐户通知、短信通知、电话通知等方式提醒住户采取防护措施。

二、提前召开紧急会议,要求各位员工首先要从思想上高度重视,各部门保持协调统一,坚决服从指挥,提前进入戒备状态,所有人员停休,特殊情况外出必须由服务中心经理批准。保安人员一律着迷彩服,穿迷彩鞋,准备好水桶、脸盆等工具,直到台风解除为止。

三、检查各公共区域门窗是否关上;检查天台所有小箱盖、电梯机房门窗是否上锁。各大堂、商铺门用木条加固,花车等提前固定。

四、准备足够的沙袋,分别放在地库各个进出口、仓库、配电机房、发电机房等重要部位防止水渗入,各项预防措施工作责任到人。

五、随时关注天气变化情况,安排人员24小时加强地库等重点部位巡查。

六、要求各部门保持通讯畅通。

七、做好停水、停电的预防保障工作。

八、检查地下各排水渠道是否畅通,风雨来临时要多巡查,及时发现问题,排除隐患。

九、台风来临时岗位工作人员加强自我防护。如执行紧急任务时,应采取适当的安全措施并知会其他员工。

十、巡查阳台、中庭、地库、天面及外围,住户家的花盆、阳台杂物、加固小区树木,拆除条幅等清除安全隐患。

十一、工程部水电保障、重点部位防护等由工程部具体安排,保洁、保安队全力配合,财务部及时购买好需要的防护工具。

十二、及时检查各种渗漏水及填报暴风雨损毁报告,以便安排对承保财产进行保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理暴风雨造成之垃圾淤塞的渠道。

(五)水浸事件处理

一、爆水管水喉

    1、检查漏水的准确位置及所属水质,例如冲厕水、生活或工业用水、排水等,并在许可能力下,立即设法制止漏水,如关上水阀开关。若不能制止时应立即通知管理处工程维修人员、主任及监控室保安员,寻求支援。在支援人员到达前须尽量控制现场,防止范围扩散。

    2、观察四周环境,漏水是否影响各类设备设施,如高低压配电房、发电机、线路槽等。

    3、利用沙包及可用之物件堆箱,防止漏水渗入室内。

    4、利用现有设备工具,设法清理现场。

    5、如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题,则须现场拍照片以作日后存档及证明。

    6、通知辖区管理处清洁人员清理现场积水,检查受影响范围,通知受影响的业主/用户。

    7、日常巡视、检查时,应留意沟渠内是否有淤泥、杂物或其它物品,随时通知有关人员进行清理,以免堵塞。

    8、如该物业曾经有水浸记录,平时应准备足够沙包,作为爆水喉、雨季及台风时使用。

二、突发性水浸事故

    发生突发性水浸事故,应立即采取以下程序处理:

    1、当接到业主/用户投诉或报告后,即时前往现场观查,同时向管理处领导汇报。

    2、抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。

3、观察现场附近的电源及开关,如有水浸应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

4、若突发性水浸事故发生在有垂直电梯的多层、小高层及高层楼宇时,应予第一时间将电梯升至顶层。有电梯迫降功能的,应立即通知控制室值班人员将电梯升至顶层,避免水浸至电梯轿厢和相关电气元件上,造成不必要的损失。

  5、保存照片,分析事件原因,填写事件记录报告(要求业主或当事人签字)。

6、安排有关人员及时进行清理现场,客服人员要及时给予关心慰问。

7、如果涉及外部原因的要及时协助业主与相关责任人或单位协调善后。

水浸事件处理流程图

(六)爆炸案件应急处理

一、防爆炸措施

    1、巡视秩序维护员、物业巡查人员应与有关部门工作紧密配合,做到双方工作双方知晓,相互提示,互补漏洞。

   2、严格执行来访登记制度,对来访人员详细填写《来访登记表》,检验有效证件。

   3、门岗保安员应对外来访客带入物业辖区内的随身皮包、箱包类物品详细登记,做到心中有数。

    4、完善监控系统工作,做到有专人值班,及时发现情况,及时联络报告,尽职尽责。对技防设备经常保养检查,确保灵敏有效。

    5、任何人员发现可疑物品无人看领时,不可轻率拆看、挪动,应及时派人看护控制,及时报上级领导解决。

   6、重点巡视要害及隐蔽死角,做到三勤:眼勤、腿勤、耳勤。保安队长和物业当值人员应经常会同有关岗位人员定期定点进行检查,发现问题及时解决。

   7、停车场和巡查岗位保安员应经常巡视检查车辆停放及进出情况,重点留意有无漏油等异常情况发生,确保停车场安全。地下室不设存储汽油、酒精等易燃易爆类物品的仓库,严禁未经管理处许可将危险品存入地下室。

    8、施工单位使用氧气、乙炔等必须得到物业辖区管理处办理相关核准手续后,经检查合格后方可使用。具体操作人员必须持有《电气焊操作证书》,并严格按照规范操作。氧气瓶、乙炔瓶和实施电焊、气焊现场应保持安全距离,确保周边安全。

   9、炎热季节,氧气瓶、乙炔瓶、灭火器等易受热膨胀的液态气罐,不得露天摆放,暴露于日照下。

   10、业主/住户因举办大型活动,需施放宣传气球时,应先向辖区管理处申报批准方能进行。

   11、任何易引起火灾或导致爆炸发生的地点、物品旁不允许吸烟及明火作业。

12、打火机气罐、美发摩丝等日用易爆品应合理放置,避免日光直射。

   13、任何人员发现可疑情况时,应及时向保安队或辖区管理处当值人员反映。

二、爆炸后应变措施:

    1、发生爆炸后,辖区管理处经理和保安队长应迅速赶赴现场,查看伤亡及损失情况,布置疏散、警戒隔离、保护现场等组织工作。同时,应将事故情况及时报告给物业公司领导。

    2、为保证安全,防止余爆发生,辖区管理处主任应成立紧急事件处理指挥中心,设立消防监控室为临时救灾指挥部,并立即向公安/消防机关报告,并传达内外指令。辖区管理处经理为现场指挥,处理当时一切事务。

    3、疏散组负责组织、疏散事故区域内的业主/住户撤离到远离现场的外围空地;警戒组负责维持周边秩序,全力避免因余爆发生而致使伤亡继续增加;后勤保障组则应及时联系急救中心,及时组织抢救伤者。

    4、消防监控室保安员应坚守监控室,随时接受指令准备启动消防灭火系统对爆炸引起的火灾进行扑救。

    5、各部门人员要保持冷静,在指定地点集合,听从辖区管理处经理和保安队长的安排指派,并准备配合公安/消防机关进行疏散、救护等工作。

    6、如爆炸后引发火灾,所有辖区管理处人员应按《火灾火警处理方案》中的相关步骤投入扑救工作。

   7、保安队或辖区管理处在得到公安/消防机关要求时,应派遣人员配合公安/消防机关检查现场附近是否尚有爆炸源,并及时报告。

   8、警戒解除后,保安队和辖区管理处应全力配合公安/消防机关进行侦破、调查、取证工作,抽调相关人员维持小区内外秩序,严把出入口,保证善后阶段不发生其他任何问题。

   9、辖区管理处应现场拍照,及时检查受损失情况,逐一列出清单。

   10、辖区管理处工程维修人员联系相关单位组织抢修、更换受损设备/设施。

   11、在得到公安/消防机关允许后,辖区管理处清洁工可对事发现场及周边地区进行清理。

   12、消防监控室设专人进行内外联络工作,保证各处情况及时准确的传达。

13、除临时指挥部发言人有权向外发表事态详情,其他人员一律不得向外发表任何评论,防止造成不必要的混乱和不良影响。

(七)打架斗殴处置预案

一、监控中心或巡楼保安员发现有打架斗殴事件,应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告保安当值主管人员,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器(所使用的械具)等)。

二、如能处理的,即时处理。积极果断劝阻双方离开现场,缓解矛盾,防止事态扩大,监视现场,等待指令。

三、如械斗激烈,场面难以控制,通知监控中心打110报警,通知各岗位做好堵截准备,并报告管理服务中心经理。

四、协助警方捉拿肇事者、勘察打斗现场、劝散围观群众,并协助警方调查。               五、如有伤员,设法抢救;如损坏小区设施,列出详细清单交警方追赔偿费,同时在现场拍照。

六、如事态严重,有违反治安管理行为,甚至犯罪倾向的,通知当地公安机关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。

七、提高警惕,防止坏人利用混乱偷窃财物或搞破坏。

八、劝说围观群众离开,维护所辖范围内的正常秩序。

九、将事情经过和处理结果详细向管理服务中心经理汇报。

 

 

(八)盗窃事件处置预案

一、发现盗窃分子正在作案,(班长或队长)应视情况立即(组织人力)当场抓获(在力量相差悬殊情况下,应寻求支援),并报告管理服务中心及公安机关,连同证物送公安机关处理。

二、保护好犯罪分子经过的通道,爬越的窗户,打开的箱柜、抽屉等,不能擅自触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品(严禁非公安人员进入案发现场)。

三、对重大案发现场可将事主和目击者反映的情况详细记录并向公安机关报告。

(九)醉酒闹事者或精神病人等应急处理

    一、发现醉酒闹事人员或精神病人,因其失去正常理智处于不可自控情况下,易对自身或其他人员造成伤害,保安员或现场工作人员应对其采取控制和监护措施,及时通知醉酒者或精神病人亲属、朋友将其领回;若有危害公共秩序的行为,应及时上报有关部门领导并将其强制送至公安机关或相关医院处理。

    二、若社会闲散人员来物业辖区内肆意捣乱,又不听有关人员劝告而自行其事,当值人员应视情节予以处理。情节严重的应报公安机关依法处理。

(十)凶杀案件处置预案

一、如发现歹徒正在作案的,应(发出警告信号)设法制服、阻止歹徒,并召集各岗位保安员配合,同时,迅速向上级和公安机关报案,如有伤员迅速送附近医院救治。

二、如事后接到报告,则保护案发现场,禁止无关人员进入,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场、收集物证和线索。

三、案发时,大门岗和各车道出入口岗位加强戒备,对外来人员、车辆逐一检查登记。

四、 登记时发现有知道事主的情况或目击事件人,应抓紧时间向其了解案件事故发生经过,并做好记录。

五、案发时的现场人员一律不能离开,等待公安人员询问。

六、 向到现场的公安人员汇报案情,协助破案。

(十一)抢劫事件处置预案

一、在执勤中遇到犯罪分子使用暴力(在管理区域范围以内)进行打、砸、抢时,应迅速制止,同时呼叫附近保安和群众一起制止犯罪分子,并立即报警。

二、如劫匪逃离现场,要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走方向,如驾车逃跑的应记下车牌号码,并向警方提供破案线索。

三、保护抢劫现场,不要让群众进入现场,如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方,无法将证物留放原处时,要妥善保管,移交公安机关。

四、访问目击群众,收集劫案情况,做好记录并提供给公安机关。

五、事主或现场群众若有受伤的,要立即协助送医院并报告公司领导、受伤者家属。

(十三)儿童走失应急处理

当发现或接报小区业主/住户有儿童走失时应按下列程序予以处理:

 1、立即通知管理处联系走失儿童家长,询问儿童性别、衣貌、身高等特征,以及儿童最喜欢或最可能去哪些地方玩耍,安慰家长并让其保持冷静。

2、向秩序维护部和物业公司领导汇报相关情况,根据家长提供的走失儿童信息和线索立即组织人员在辖区内及辖区周边地带进行地毯式或针对性的寻找。

3、如仍未找到走失儿童,在稳定家长情绪的同时,还应根据实际情况向辖区派出所报告儿童走失的详细情况,配合派出所找寻走失儿童直至找到为止。

(十四)发生火灾的应急措施

一、当消防监控中心接到火灾报警信号时,应立即通知当班巡逻保安员在3分钟内赶到报警位置,确认情况。在验明是火灾事故后,立即击碎报警器玻璃报警,并向当班班长报告发生火灾的位置及情况,同时采取灭火措施。关好防火门,(必要时通知工程部工作人员)启动排烟设备、拉出消防水管,至义务消防人员的到来,共同灭火。

二、消防监控中心立即向管理处汇报火灾情况,同时启动消防设施并按动火警按扭。

三、当班保安员负责做好安全警戒工作,防止坏人破坏或其他事件的发生,并疏散围观群众。

四、管理处经理在接到火警后,应立即紧急集合,组织全体员工进行灭火工作。保安队为主要救火力量;工程部负责供水、断电、断气和保证设备正常运行工作;清洁班负责后勤保障和物资搬运及抢救伤员工作,注意防爆,防排烟的措施。

五、如火势在5-7分钟内无法扑灭,应立即拔打110(公安、消防、交通三台合一报警电话为110)或119报火警,同时安排专人等待消防车到来,并做好引导工作,安排其余人员继续进行灭火工作,至消防车人员到来。

六、火灾过后管理处经理要写出火灾事故上报公司。

(十五)甲型HINI流感防治应急预案

20094月以来,先后在墨西哥、美国等地发生的甲型H1N1流感,目前在全球发病仍在不断增加,流行蔓延速度迅速,已引起全球的共同关注。为做好我小区甲型H1N1流感防控工作,切实加强领导,搞好群防群控,科学处置,防止甲型H1N1流感在我小区的发生,确保小区居民及员工的身体健康,特制定本预案。

一、指导思想

依据《中华人民共和国传染病防治法》,贯彻落实国务院《突发公共卫生事件应急条例》、卫生部《关于加强甲型H1N1流感防控应对和应急准备工作的通知》、《甲型H1N1流感监测方案》、卫生部《关于管理处切实做好甲型H1N1流感防控工作的通知》等文件精神,加强管理、密切配合,依靠科学、依法防治,群防群控、果断处置,以对人民群众高度负责的精神,认真落实各项防治措施。

二、工作目标

重点做好宣传教育与预防工作,通过本预案的实施,加强领导、协调,完善管理,建立健全有关制度,努力做到早发现、早报告、早隔离、早治疗,防止甲型H1N1流感在我小区人群中发生与传播。

三、工作原则

(一)加强宣传,提高防护意识

预防控制甲型H1N1流感最有效的措施是:采取多种形式,加大宣传力度,进行甲型H1N1流感防控知识宣传与培训,提高我小区居民员工的防护意识,保持个人卫生与公共卫生;出现疫情时,按照有关法律法规及时报告疫情,正确转送与积极治疗,并采取有力措施做好各种防护,切断传播途径,控制疫情发展。

(二)依法管理,科学防治

严格执行国家有关法律法规,对甲型H1N1流感的预防、疫情报告、控制和救治工作实行依法管理,用科学方法防控甲型H1N1流感,,对于违法行为,依法追究有关单位主要领导的责任。

四、组织机构

管理处成立甲型H1N1流感防治工作应急领导小组,开展小区的甲型H1N1流感防控工作。

(一)管理处甲型H1N1流感防治工作应急领导小组

  长:朱总锋

副组长:聂亮国 

  员:戴黎、阳立新、张兵建、任鹏、王文茂、刘洋、王志强、徐红淼、彭俊。

领导小组办公室设在管理处,联系电话:28039965,传真:28039385

五、工作措施与方法

(一)防控领导小组:制定、完善、发布疫情应急预案,协调、督促、检查防控工作,负责信息管理与疫情报告。接受市区业务部门的防控指导,认真组织开展甲型H1N1流感防治知识全员培训,落实各项防控措施,做好防范工作;指导督促全面卫生消毒及工作人员的卫生防护;对接触过患甲型H1N1流感和疑似甲型H1N1流感人员采取特殊防控措施,严密监测,密切注视甲型H1N1流感疫情动态,科学预警、预测、预报。一旦发现疫情,做到早报告,向深圳市人民医院120报告。

(二)客服部:加大宣传力度,广泛开展有关甲型H1N1流感防治知识的宣传活动,使广大居民及员工了解甲型H1N1流感传播的特点和预防知识。做好小区公共场所的环境卫生及消毒工作,配合属地政府职能部门加强的管理。

(三)财务室和办公室:安排专人负责,规范食堂物资进货渠道,做好食品卫生与消毒管理;做好工作人员甲型H1N1流感知识培训及个人防护;

(四)保安部:加强居民和外来临时人员的管理,严格控制有发病迹象的外来人员进入小区,严格实行外来人员登记制度。

一旦发生疑似疫情和疫情时,应立即启动疫情应急预案,按规定报告疫情并做好以下工作:

1、及时拨打120,并由专业部门人员带领病人到医院就诊。

2、认真落实卫生部门提出的卫生管理、隔离、消毒等措施,协助疾控中心完成疫情调查、应急接种等工作。

3、疫情期间,实行“日报告”加强晨检。

 4、疫情发生时要维持小区正常的生活秩序。

                                     

甲型H1N1流感预防知识

    一、基本知识

    本次发生的甲型H1N1流感是由变异后的新型甲型H1N1流感病毒所引起的急性呼吸道传染病。

    甲型H1N1流感病人为主要传染源。虽然猪体内已发现甲型H1N1流感病毒,但目前尚无证据表明动物为传染源。

    主要通过飞沫或气溶胶经呼吸道传播,也可通过口腔、鼻腔、眼睛等处黏膜直接或间接接触传播。接触患者的呼吸道分泌物、体液和被病毒污染的物品亦可能造成传播。

    人群对甲型H1N1流感普遍易感。潜伏期一般为1-7天,多为1-4天。

    临床主要表现为流感样症状,包括发热(腋温≥37.5℃)、流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐和(或)腹泻。可发生肺炎等并发症。少数病例病情进展迅速,出现呼吸衰竭、多脏器功能不全或衰竭,严重者可以导致死亡。

    由于这种甲型H1N1流感是一种新发疾病,其特点仍待进一步观察总结。

    二、防护措施

    1.避免接触流感样症状(发热,咳嗽,流涕等)或肺炎等呼吸道病人。

    2.注意个人卫生,经常使用肥皂和清水洗手,尤其在咳嗽或打喷嚏后。

    3.避免前往人群拥挤场所。

    4.咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮住口鼻,然后将纸巾丢进垃圾桶。

    5.尽可能频繁开窗,增进居住空间的空气流动。

    6.如果戴口罩,必须正确使用和处置,以确保其效力,避免因不正确使用口罩增加传播风险。正确做法:用口罩仔细遮盖嘴和鼻子并系牢,尽可能减少面部与口罩之间的空隙;在口罩受潮或沾染湿气后,换上新的清洁和干燥的口罩;不要重复使用一次性口罩,一次性口罩在每次使用后应丢弃并在除下后立即处置。在触摸用过的口罩后,用肥皂和水或使用酒精洁手液洗手。

十六)嗓音侵扰

1、接到嗓音侵扰投诉或信息后,应立即派人前往现场查看;

2、必要时通过技术手段或设备,确定嗓音是否超标;

3、判断嗓音侵扰的来源,针对不同嗓音源,采取对应的解决措施;

4、做好与受嗓音影响业主的沟通、解释。

【案例】某小区一业主反映每天晚上后半夜在家里听到“嗡嗡”的声音,影响入睡,于是向manbetx扫码下载单位反映,希望及时处理。

   接到业主反映后,manbetx扫码下载单位派人到业主家里检查。首先怀疑是电梯运行所致,经测试嗓音不超标。且后半夜电梯几乎停用,不发出嗓音。为进一步验证,将电梯在晚上十点后停止运行,业主反映当晚仍有嗓音干扰,经进一步排查,嗓音源最后锁定在住户卫生间排水管,该排水管与发生共振的二次供水加压水管接触,加压水管共振由水泵电源故障所致,于是通知负责小区供水系统运行的自来水公司处理,嗓音得以消除。

【案例点评】业主投诉后,应及时查找原因,逐个排除。由于此案例系自来水公司工作失误造成,manbetx扫码下载单位应加在监督力度,跟踪服务。

(十七)电力故障

1、计划停电

1)、在接到供电公司发出的停电通知后,管理处应立即用公告形式通知业主、物业使用人,特殊用户要电话通知或上门通知。

2)、正常情况下的倒闸操作,需上报公司领导批准后提前二天发出停电通知,保障公共部位的临时供电。

2、突发性停电

1)、出现突然停电时,要第一时间通知工程部主管和管理处经理;

2)、及时联系供电部门了解停电原因,同时组织员工及时赶到现场,确认因物业本身设备故障且不能在短时间修复的应及时向公司领导汇报,安排抢修事宜,必要时成立临时应急小组;简单的应急故障引起停电应立即排除,并恢复正常运作。

3)、不能及时修复的客服部要第一时间发出通知,并做好解释工作;

4)、对于合作、维修、保养的项目而引起停电后,在控制事态的同时,应及时通知相前单位派人进行抢修;

5)、充分考虑并努力满足特殊单位和特殊情况临时用电;

6)、保证发电机备用柴油供给;

7)、保障停电时,应立即派人检查确认电梯内是否有人,做好应急处理;加强消防和安全防范管理措施,确保不至于因停电而发生异常情况

8)、保安队要提高警惕,增加巡查人员,防止发生坏人破坏、偷盗或其它意外事件。

9)、供电恢复后,应检查大 内所有电梯、消防系统、安防系统的动作情况。

10)、做好事件详细记录,工程部主管填写事件书面报告。

(十八)人员触电事故应急处理

一、防触电措施:

   1、 物业工程部人员在可能造成触电伤害的闸箱、配电柜等位置设置“小心触电”的警示标识。

    2、物业工程部人员定期派专业人员巡检电气线路,及时维修短路、断路、绝缘破坏等故障情况。裸露的带电线头,必须及时用绝缘材料包好。检验时,应使用专用的验电设备,任何情况下都不要用手去鉴别。

    3、电气作业应坚持持证上岗制度,非电气专业人员不得进行操作。 电工人员应严格按照相关规程进行作业,不得违章操作。

    4、安装必要的漏电保护开关。当设备漏电、短路、过载或人身触电时,能自动切断电源,对设备和人身起保护作用。

    5、管理处和保安队应会同工程部人员,在日常安全宣传、培训过程中,安排对员工防触电和触电事故处理的相关知识培训。

    6、当停电检修及接通电源前,都应采取措施使其他有关人员知道,避免有人正在检修时,其他人合上电闸;或者在接通电源时,其他人员由于不知道而正在作业,造成触电。

    7、任何员工发现可能造成触电伤害事故的安全隐患,应及时报告工程部和管理处。保安员和manbetx扫码下载处当值人员应及时设立警示标识,排除安全隐患。

二、触电事故应急措施:

当有人触电后,其身边的人不要惊慌失措,应及时采取以下应急措施。

    1、首先要赶快拉掉电源开关或拔掉电源插头,不可随便用手去拉触电者的身体。因触电者身上有电,一定要尽快先脱离电源,才能进行抢救。

    2、为了争取时间,可就地使用干燥的竹竿、木棍、笤帚把拨开触电者身上的电线或电器用具,绝不能使用铁器或潮湿的棍棒,以防触电。

    3、救护者可站在干燥的木板上或穿上不带钉子的胶底鞋,用一只手(千万不能同时用两只手)去拉触电者的干燥衣服,使触电者脱离电源。

    4、人在高处触电,要防止脱离电源后从高处跌下摔伤。

    5、造成人员伤亡的,保安员和物业当值人员应及时将伤员送往附近医院或通知急救中心,协助抢救伤者,并及时上报公司领导。

(十九)停水处理

1、计划性停水

1)、在接到自来水公司发出的停水通知后,管理处应立即用公告形式通知业主、物业使用人,特殊用户要电话通知或上门通知。

2)、停水前并积极采取贮水保障措施,尽量减少停水影响。

3)、若安排水池清洗,工程部应提前三天以书面形式发出通知,通知内容包括清洗时间、停水时间、影响范围等。

2、突发性停水

1)、任何岗位当班员工发现停水情况时应立即通知管理处工程主管和客服中心;

2)、及时联系供水部门了解停水原因,确认因物业本身设备故障且不能在短时间修复的应及时向公司领导汇报,同时组织员工及时赶到现场,安排抢修事宜,必要时成立临时应急小组;简单的应急故障引起停水应立即排除,并恢复正常运作。

3)、不能及时修复的客服部要第一时间发出通知,并做好解释工作;

4)、工程部采取应急措施,尽快排除故障,恢复系统运作。对于维修、保养的项目而引起停水后,在控制事态的同时,应及时通知维修保养单位派人进行抢修。

5)、做好事件详细记录,工程部主管填写事件书面报告。

(二十)高空坠物

1、发生高空坠物后,有关管理人员要立即赶到现场,确定坠物造成的危害情况。如有伤者,要立即送往医院或拨打急救电话;如造成财物损坏,要保护现场、拍照取证并通知相关人员;

2、尽快确定坠落物来源;

3、确定附落物来源后,及时协调受损、受害人员与责任人协商处理;

4、事后应检查和确保项目在恰当位置张贴“请勿高空抛物”的标识,并通过多种宣传方式,使业主自觉遵守社会公德

(二十一)车库道闸、电动伸缩门故障应急处理方案

    1、发现电动伸缩门、升降杆不能自动开门、升降,应立即人工开启,以免造成阻塞,并通知辖区管理处维修人员检修,尽快排除故障,恢复运行。

    2、车辆出入刷卡后,进出口道闸不能自动抬起,立即手动升起道闸放行,避免交通阻塞。同时,并将选择开关置于常开位置,及时通知辖区管理处维修人员检修,尽快排除故障,恢复运行。

3、如遇车辆不能启动或突然熄火的意外事件,应立即通知保安队长和辖区管理处当值人员,及时组织人力将故障车辆推移到空旷地带或提供外叫拖车服务,以免引起阻塞交通。如遇车辆碰撞的交通事故,应积极协助公安交通部门,力求避免交通阻塞。

二十二)交通意外

1、在管理区域内发生交通意外事故,保安队长应迅速到场处理;

2、有人员受伤应立即送往医院,或拨打急救电话;

3、如有需要,应对现场进行拍照,保留相关记录;

4、安排专门人员疏导交通,尽可能使事故不影响其他车辆的正常行驶;

5、协助有关部门尽快予以处理;

6、事后,对管理区域内交通路面情况进行检查,完善相关交通标识,减速坡、隔离墩等。

(二十三)中暑的一般处理措施

1、把伤者移到清凉地方,并置於复原卧式。

 2、降温至38度。适量脱去衣服,用毛巾裹冰块,置于颈侧、腑窝、手肘、肋窝、膝盖及脚踝,并且按摩颈部及冰敷处,以防血管收缩。

3、向伤病者身体洒凉水及扇凉风。

4、较严重的送医院或拨打“120”处理。

 

(二十四)梅雨天气应急方案
1
、梅雨季节,大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象,造成地面积水、墙皮剥落、影响业主与客户的行走安全。
2
、在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌,提醒客人
小心滑倒
3
、班长要加强现场检查指导,合理调配人员,加快工作速度,及时清理地面、墙面水迹。
4
、如反潮现象比较严重,应在大堂铺设一条防滑地毯,并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的水。
5
、仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌等,派专人值班, 防止意外事故的发生。

(二十五)污雨水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理措施

1、维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢,同时通知外包单位

及时到场处理。

2、清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车,避免造成二次污染。

3、疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,清洗地面,直到目视无污物。

(二十六)车场应急

便民服务电话

常用紧急、特种服务电话

火警119、匪警:110、交通:122(公安、消防、交通三台合一报警电话为110

急救:120

交通违章查询:96099

查号台114

自动报时台:12117

政府热线:12345

信息咨询台160

宝安公安分局值班电话:27789872

宝安司法局法律援助中心电话:27786696

宝安消防大队值班电话:27788119

宝安城管执法电话:27876110

宝安人民医院急救中心电话:27789991

宝安三防指挥部电话:29996913

宝安供电抢修电话:27788407

宝安电视台电话:27787387

宝安报社电话:27943818

消费者投诉电话:12315

电话、宽带咨询电话10000

深圳航空售票电话:96737

深圳机场询问处电话:95000666

深圳火车站客运咨询台电话:96000111

 

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